Shopee的区域常务董事Ian Ho在回应Covid-19大流行时表示:“我们一直是敏捷的企业,具有灵活的管理和运营风格。”

总经理对《今日商业》表示:“我们听取了本地区人们的特定在线购物需求,并将我们的理解转化为执行良好的本地化策略。”
 
尽管Covid-19爆发像世界其他地区一样使Shopee措手不及,但电子商务平台确保了放弃是不可选择的。
 
伊恩说:“大流行和行动控制令(MCO)的实施给该国企业带来了一系列不同的挑战。” 报告显示,该国71%的中小企业仅拥有现金余额就可以再维持一两个月。
 
在马来西亚,零售业是受影响最大的行业之一,导致许多传统门店面临临时或永久关闭的可能性。
 
随着消费者对恐惧的解决,许多人转向在线空间购买必需的家居用品和日用品,以避免离开家园。食品和杂货的交付需求更高。
 
尽管一些企业将这视为机遇并立即采取了迅速行动,但其他企业则认为这种大流行只是暂时的风暴。自3月18日起实施的MCO,至今已进行了两次延期,目前的终止日期可能是5月12日。
 
伊恩说:“许多零售商和传统企业需要找到一种方法来快速数字化其企业,以应对变化,从而获得替代性收入来源。”
 
尽管在此期间总体流量和需求都在增长,但Ian指出,现在像Shopee这样的平台比以往任何时候都应该坚定不移地致力于为用户提供访问,便利和价值。
 
为了应对持续的危机,Ian和他的团队评估了情况,并采取果断措施来满足零售商和消费者的需求。

“许多公司受到Covid-19爆发的不利影响。在研究了行业并通过反馈后,我们推出了1500万令吉的Shopee卖方支持计划。”
 
电子商务平台宣布的一揽子支持计划有望使超过70,000马来西亚中小企业(SME)受益。
 
通过该方案,Shopee旨在通过推动传统企业的数字化并使之在线化,来帮助包括零售,新鲜农产品以及食品和饮料在内的各个领域的当地中小型企业和企业。
 
一揽子计划还试图通过创造销售和增长机会,降低运营成本并通过资金,补贴和教育促进可持续发展来支持所有卖方。
 
持续的大流行不仅导致运营被关闭,而且还扰乱了市场各个细分市场的供应链,尤其是当地渔民和农民。
 
根据Shopee的说法,供应链中的企业要么减少了运营时间,要么完全停工。即使有足够的供应,现在的难题仍然在于将供应直接提供给最终消费者。
该电子商务平台还与1000个品牌和零售合作伙伴以及全国80万卖家紧密合作。
 
Shopee还与联邦农业市场管理局(FAMA)和马来西亚渔业发展局(LKIM)等合作,直接从农民和渔民手中通过Shopee向马来西亚人出售家禽,海鲜和蔬菜等新鲜农产品。
 
该计划预计将支持1,500名当地农民,FAMA下的100个农业综合企业企业家以及多达56,000名渔民以保留其收入。
 
电子商务行业潜力无限,但面临障碍
 
伊恩说:“该国的电子商务行业仍处于起步阶段,但马来西亚强大的基础设施和健康的政策环境为其成长和蓬勃发展提供了坚实的基础。”
 
但是,尽管该行业拥有巨大潜力,但仍然存在障碍。
 
根据e-Conomy SEA 2019报告,该国的电子商务交易量自2015年以来增长了两倍,到2019年超过30亿美元。但是,在线零售仅占零售总额的2-3%。
 
相比之下,中国等大国的电子商务渗透率超过了30%,这使得马来西亚的在线零售交易显得微不足道。
 
伊恩(Ian)将其归因于企业家无法获得知识和技能,以使其在线业务多样化。为了解决这个问题,Shopee推出了一个名为Shopee University的免费卖方研讨会,以培训和培训企业家数字技能。
 
迄今为止,该计划已使10,000多名企业家获得了权力。
 
“该行业还可以从该国改进的支付网关中受益。当前的技术和有限的带宽意味着银行将不得不不定期启动日常维护以解决任何问题。” Ian强调说。
 
“去年12月12日,第一个小时内售出了600,000多种商品,但是,面对这种停机时间,零售商和买家都感到非常沮丧,
 
Ian告诉《今日商业》,“此外,这造成了不良的消费者购买体验,继而阻碍了电子商务的采用,尤其是对于首次在线购物者以及零售商而言,因为这扭曲了在线贸易的供求关系。”
 
去年,电子商务平台也跨入电子钱包领域,并引入ShopeePay,以促进更顺畅的交易,以应对这一挑战。
 
采用数字化
 
“与二十多年前相比,数字基础设施得到了极大的改善,互联网变得易于访问。如今,随着人们对可负担得起的智能手机的访问越来越广泛,互联网的使用越来越广泛,该国的移动互联网消费正在稳定增长。”
 
该国的移动蜂窝普及率在2017年达到了131.8%,而智能手机的普及率达到了70%。
 
根据Opensignal的数据,在3月16日至22日之间,马来西亚的移动用户平均有30.5%的时间连接到WiFi,这比上周增加了9.7%。
 
伊恩(Ian)敦促企业主和零售商,如果他们想跟上并在全国范围内扩大客户范围,则以数字方式扩展业务。
 
在电子商务平台,零售协会,商会和企业主之间进行接触之后,确定了两个痛点。
 
中小企业正在寻找新的销售渠道,例如电子商务,但不熟悉交易流程,由于销售量低,大量现有的在线卖家都在为成本增加和大量收入损失而苦苦挣扎。
 
随着支持包的推出,Shopee希望该计划将进一步推动该国传统企业的数字化。
 
但是,拥抱电子商务还意味着要投资用于库存跟踪的正确技术,建立专门的电子商务团队并优化数据以改善运营,因为需要采取诸如此类的措施来将业务权纳入在线购物者的掌中。